С моей карты МТБанк списались деньги, но я не совершал(а) эту операцию. Как оспорить платеж и вернуть средства?

Обнаружили подозрительное списание с карты МТБанк — сообщите об этом на Xolvie. Так вы сможете привлечь внимание банка к ситуации и предупредить других клиентов.

Если вы заметили списание денежных средств, которое не совершали, действовать необходимо максимально быстро. Чем раньше банк получит информацию о возможном мошенничестве, тем выше вероятность успешного расследования.

Рекомендуемый порядок действий:

Немедленно заблокируйте банковскую карту через мобильное приложение или по телефону контактного центра.
Проверьте историю операций и убедитесь, что платеж действительно не был совершен вами или членами семьи.
Свяжитесь со службой поддержки банка и сообщите о несанкционированной операции.
Подайте официальное заявление о несогласии с операцией и запросите проведение расследования.
Если есть признаки мошенничества, дополнительно обратитесь в правоохранительные органы.
Не удаляйте SMS, push-уведомления, чеки и переписку — они могут понадобиться при рассмотрении обращения.

При обращении желательно сообщить:

дату и время списания;
сумму операции;
последние цифры карты;
обстоятельства обнаружения списания.

Связаться с МТБанком можно по телефонам:
+375 (17) 229-99-99
+375 (29) 509-99-99
Электронная почта: [email protected].

После регистрации обращения банк проводит проверку спорной операции. Срок рассмотрения зависит от типа платежа и платежной системы. В этот период рекомендуется регулярно уточнять статус обращения и сохранять всю переписку.

Если расследование затягивается, вы получили отказ без понятного объяснения или банк не отвечает на обращения, обязательно опубликуйте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь дополнительное внимание к вашей ситуации и позволит другим пользователям заранее узнать о возможных рисках.