Я хочу вернуть деньги за отмененную покупку на карту МТБанк. Сколько времени занимает возврат средств?

Отменили покупку — напишите жалобу на Xolvie. Если возврат денег затягивается, ваша жалоба поможет привлечь внимание банка и предупредить других клиентов.

Если вы оформили возврат товара или услуги и ожидаете зачисления денег на карту МТБанк, сроки зависят не только от банка, но и от того, когда продавец фактически отправил возврат через свою платежную систему.

Обычно процесс выглядит следующим образом:

продавец оформляет возврат денежных средств;
платежная система обрабатывает операцию;
после получения информации МТБанк зачисляет деньги на карту или счет.

Во многих случаях деньги поступают в течение нескольких рабочих дней, однако при международных операциях или возврате по банковским картам срок может составлять до 30 календарных дней. Если продавец уже подтвердил возврат, но деньги не поступили по истечении этого срока, необходимо обратиться в банк для проверки статуса операции.

Перед обращением подготовьте:

чек или подтверждение оформления возврата;
дату покупки;
дату оформления возврата;
сумму;
последние цифры банковской карты;
документы или переписку с продавцом, если они имеются.

Если возврат задерживается, специалисты банка смогут проверить, поступила ли информация от платежной системы, и при необходимости инициировать дополнительную проверку.

Контакты службы поддержки МТБанка:

Телефон: +375 (17) 229-99-99

Электронная почта: [email protected]

Если продавец утверждает, что деньги отправлены, а банк не может сообщить статус операции или сроки рассмотрения обращения постоянно переносятся, обязательно опишите ситуацию на Xolvie. Это поможет сделать проблему публичной и может ускорить ее решение.