С моего баланса в Mellstroy Casino списывается сумма депозита, но деньги на игровой счет так и не зачислились. Что делать в этой ситуации?

Деньги списали, а депозит не появился — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и добиться реакции бренда.

Если банковская операция уже подтверждена, но баланс Mellstroy Casino не увеличился, не следует сразу повторять платеж. В такой ситуации главное сначала установить, где находится транзакция: на стороне казино, платежного провайдера или банка.

На официальном сайте Mellstroy указано, что депозиты должны зачисляться после подтверждения операции. Поэтому при списании денег без пополнения игрового счета необходимо обратиться в поддержку и предоставить данные конкретной транзакции.

Что сделать по порядку:

Проверьте баланс и историю операций в личном кабинете. Иногда зачисление происходит с задержкой, хотя банковская операция уже отображается как успешная.
Не создавайте повторный депозит на ту же сумму. Если первая транзакция еще обрабатывается, повторная попытка может привести к двойной оплате.
Откройте банковское приложение и определите статус операции. Важно понять, является ли платеж окончательно проведенным или сумма пока только заблокирована банком. Статусы «в обработке», «заблокировано» и «исполнено» имеют разное значение.
Сохраните подтверждение платежа. На нем желательно, чтобы были видны дата и время операции, сумма, валюта и идентификатор транзакции. Полный номер карты и CVV-код передавать поддержке не нужно.
Проверьте, не появился ли депозит в истории с другим статусом. Если операция отображается как отмененная или отклоненная, уточните у платежного провайдера, когда заблокированная сумма будет возвращена.
Обратитесь в поддержку Mellstroy Casino и сообщите, что денежные средства были списаны, но не зачислены на игровой баланс. Укажите логин или идентификатор аккаунта, сумму, дату и время платежа и номер транзакции.

На официальной странице контактов Mellstroy Casino указан адрес электронной почты [email protected]. Там же указан Telegram-канал поддержки; сама компания заявляет, что обычно отвечает в течение 24 часов.

В обращении можно попросить проверить именно статус платежной транзакции и сообщить, будет ли сумма зачислена на баланс либо возвращена на исходный платежный инструмент.

Если поддержка сообщает, что деньги до них не поступили, следующим шагом стоит обратиться в банк или платежный сервис с идентификатором операции и выяснить, кому фактически была передана сумма.

При этом не передавайте сотрудникам поддержки пароль от аккаунта, SMS-коды, CVV и другие секретные данные карты. Для проверки платежа обычно достаточно идентификатора транзакции и основных параметров операции.

Если деньги списаны, но баланс так и не пополнился, сохраните банковское подтверждение и переписку с поддержкой, а при отсутствии решения подробно опишите случай на Xolvie — так проблему будет проще зафиксировать и донести до бренда.