Я отправил запрос на самоисключение и блокировку аккаунта в Mellstroy Casino. Как быстро закроют мой профиль и вернут остаток средств?

Попросили закрыть аккаунт, но не получили понятного ответа — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать ситуацию и добиться реакции бренда.

Если вы направили в Mellstroy Casino запрос именно на самоисключение, важно разделять два вопроса: прекращение доступа к игре и возврат оставшихся средств. Это не обязательно происходит одновременно.

В открытых источниках не удалось подтвердить четкий официальный срок, в течение которого Mellstroy Casino гарантирует полное закрытие профиля после запроса на самоисключение и возврат остатка. Поэтому обещать, что аккаунт будет закрыт, например, в течение 24 или 72 часов, было бы неправильно.

Что лучше сделать после отправки запроса:

Сохраните подтверждение обращения. Сделайте скриншот сообщения, письма или заявки, где указаны дата и время запроса.
Уточните, что вы просите именно о самоисключении, а не просто об удалении аккаунта. В обращении желательно прямо написать, что вы хотите прекратить возможность дальнейшей игры и пополнения счета.
Отдельно укажите, что на балансе остается определенная сумма и вы просите сообщить порядок ее возврата.
Попросите предоставить письменное подтверждение того, что самоисключение активировано. Это особенно важно, если после вашего обращения аккаунт продолжает позволять делать ставки или пополнять баланс.
Не создавайте новый аккаунт после самоисключения. Если вы хотите полностью прекратить участие в платформе, регистрация нового профиля может осложнить ситуацию.
Если деньги остаются на балансе, уточните, требуется ли для их возврата дополнительная верификация. Если KYC уже пройдена, укажите это в обращении.
Если поддержка не отвечает, повторно направьте запрос и сохраните всю переписку. При споре важны не только дата первоначального обращения, но и то, когда именно оператор получил запрос и какие действия после этого предпринимал.

Особенно важно зафиксировать момент подачи заявления на самоисключение. Если после него аккаунт продолжает функционировать, пополняться или принимать ставки, это обстоятельство следует отдельно указать в жалобе.

При этом не стоит рассчитывать на автоматическое мгновенное зачисление остатка. Срок возврата может зависеть от способа выплаты, проверки аккаунта и платежного провайдера. Если вам не называют конкретный срок, попросите поддержку письменно сообщить: подтверждено ли самоисключение, какая сумма подлежит возврату, требуется ли верификация и когда будет создана заявка на вывод.

Если после запроса на самоисключение аккаунт не закрывают или не объясняют, что происходит с остатком денег, зафиксируйте дату обращения и подайте жалобу на Xolvie — это поможет сделать проблему публичной и потребовать от бренда конкретного ответа.