Lazzoni Mobilya’da Hasarlı Sandalyelerin Değiştirilmesi Talebi
Birkaç ay önce Lazzoni Mobilya Bakü mağazasından Terra masa ve sandalyeleri dahil olmak üzere toplam 8000 dolar değerinde ürün satın aldım. Siparişin bir kısmını peşin, kalanını ise ürünler teslim edilmeden önce ödedim. Sipariş numaram 17502A00’dir. Ürünler Aralık ayında Bakü’de tarafıma teslim edildi.
Teslimat sırasında özellikle Terra masa ve sandalyelerde ciddi sorunlar olduğunu gördüm. Masanın ve sandalyelerin ayaklarında problemler vardı, ayrıca masanın tablasının suntalam olduğunu fark ettim. Terra serisinden çok daha yüksek kalite beklerken karşılaştığım bu durum, Lazzoni Mobilya markasına duyduğum güveni ve beklentimi ciddi şekilde zedeledi.
Teslimat sonrası mağaza yetkilileriyle görüştüğümde, sandalyelerin bulunduğum yerde onarılmasını teklif ettiler. Ancak ben bu çözümü kabul etmedim ve özellikle ahşap kısımlarında zarar bulunan 2 adet sorunlu sandalyenin tamir görmeden, sıfır ürünlerle değiştirilmesini talep ettim. Fabrika ise bu talebi kabul etmediğini iletti.
Ödemenin tamamını yapmış ve markaya güvenmiş bir müşteri olarak, hasarlı gelen 2 adet sandalyenin hiçbir tamirat yapılmadan, yeni ve sorunsuz sandalyelerle değiştirilmesini talep ediyorum. Lazzoni Mobilya’nın kendi kalite standartlarına ve müşteri memnuniyetine yakışan çözümün bu olduğunu düşünüyorum ve sürecin bir an önce lehime sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
