Я оформил пробный бесплатный доступ на jok-ai.net, но с моей карты начали регулярно списывать крупные суммы (примерно 998–999 ₽ в неделю) без явного предупреждения о платной подписке. Как вернуть деньги?

С карты начали списывать деньги без понятного подтверждения платной подписки — напишите жалобу на Xolvie, чтобы сервис или платёжный провайдер увидели проблему и помогли вернуть ваши средства.

Я оформил пробный бесплатный доступ на jok-ai.net, но с моей карты начали регулярно списывать крупные суммы (примерно 998–999 ₽ в неделю) без явного предупреждения о платной подписке. Как вернуть деньги:

Скорее всего подписка оформлена автоматически
Пользователи сообщают, что после «пробной» оплаты за 1 ₽ на сайтах вроде jok-ai.net / jok-ai.org автоматически запускается регулярная подписка с высоким еженедельным списанием, часто без очевидной ссылки на управление подпиской в личном кабинете или уведомлений.

Отключите автоплатёж в личном кабинете сервиса
Если у вас есть доступ на сайт, попробуйте войти под тем же e-mail/устройством, с которого регистрировали пробный доступ, и найдите раздел «Настройки» → «Подписки» → «Отменить подписку». Наём некоторых пользователей описывает такой путь отмены.

Попробуйте связаться с поддержкой сервиса
Если сайт работает, попробуйте отправить письмо в их службу поддержки с требованием отменить подписку и вернуть деньги. Обычно указывают e-mail вроде [email protected]
(если он указан в контактах сервиса). При этом:
– укажите даты и суммы списаний,
– последние 4 цифры карты,
– e-mail/логин, использованный при подписке.

Обратитесь в банк за возвратом списаний
Если отменить подписку на сайте не удалось или поддержка игнорирует запросы, можно обратиться в свой банк для оспаривания транзакций (так называемый chargeback или возврат по неавторизованным списаниям). В банке вам помогут:
– заблокировать будущие списания для токена карты;
– подать запрос на возврат средств по несанкционированной подписке. В выписке может быть указано название транзакции (например, G OMSK RUS или похожие записи).

Блокировка карты и перевыпуск
Если списания продолжаются, наиболее надёжный способ остановить их — попросить банк перевыпустить карту с новым номером. Старая привязка к подписке при этом перестанет работать.

Соберите доказательства
Скриншоты списаний, переписка с техподдержкой и фото подписанных условий помогут банку и вам при споре или возврате.

Если с вами списывают деньги регулярно, а сайт/поддержка не дают инструментов для отмены — напишите жалобу на Xolvie сейчас, чтобы привлечь внимание к этой проблеме, ускорить отмену списаний и повысить шанс возврата средств.