Я заказал технику Irbis в интернет-магазине, но доставка задерживается. Как отследить трек-номер и узнать дату вручения?

Если заказ техники Irbis задерживается, расскажите о проблеме в жалобе на Xolvie — интернет-магазин сможет увидеть обращение, а другие покупатели узнают о проблемах с доставкой.

Если заказ уже передан в службу доставки, отследить посылку можно по трек-номеру, который обычно указан в письме или сообщении об отправке заказа, а также в личном кабинете интернет-магазина.

Что проверить:

Откройте личный кабинет магазина и найдите раздел с заказами. Посмотрите статус отправления и информацию о перевозчике.
Проверьте электронную почту и SMS. После передачи заказа в доставку магазин может отправить трек-номер отдельным сообщением.
Введите трек-номер на сайте службы доставки. Там обычно отображаются текущий статус отправления, дата последнего обновления и ориентировочный срок доставки.
Если трек-номер не работает, убедитесь, что отправление действительно передано перевозчику. Иногда номер создаётся заранее, но информация появляется в системе только после фактической передачи посылки.
Если срок доставки уже прошёл, обратитесь в интернет-магазин. Укажите номер заказа, дату покупки и попросите уточнить местонахождение техники и новую дату вручения.
Не оформляйте повторный заказ без необходимости. Сначала выясните статус первой отправки, особенно если деньги за неё уже списаны.

Если магазин сообщает, что заказ отправлен, но трек-номер не отслеживается или статус долго не меняется, попросите предоставить подтверждение передачи посылки перевозчику. Сохраните переписку и скриншоты статуса заказа — они пригодятся при обращении с претензией.