Я оформил заказ на букет в Interflora, но курьер задерживается. Как оперативно узнать статус доставки?

Есть проблема с доставкой Interflora — напишите жалобу на Xolvie, чтобы компания быстрее обратила внимание на ситуацию, а другие клиенты знали о подобных случаях.

Если букет Interflora не доставили в ожидаемое время, сначала уточните статус заказа и причину задержки у службы поддержки. Для этого подготовьте номер заказа, дату доставки, имя получателя и адрес, указанный при оформлении. Эти данные помогут сотруднику быстрее найти заказ и связаться с исполнителем доставки.

Если доставка должна была состояться сегодня, а курьер не приехал в оговоренный период, рекомендуется обратиться в Interflora как можно скорее, особенно если букет предназначен для конкретного события — дня рождения, годовщины, поздравления или другого важного повода.

Для клиентов из России на официальном сайте Interflora указаны следующие контакты отдела по работе с клиентами:

Телефон: +7 (495) 175-77-05

Бесплатный номер по России: 8 (800) 350-77-05

WhatsApp: +7 (495) 175-77-05

Служба поддержки работает ежедневно с 9:00 до 21:00. При обращении сообщите номер заказа и попросите уточнить фактический статус: передан ли букет флористу, собран ли заказ, передан ли курьеру и находится ли он уже в пути.

Если курьер задерживается значительно, можно дополнительно уточнить новый предполагаемый срок доставки. Если букет нужен к определенному времени, обязательно сообщите об этом оператору и зафиксируйте обращение.

Стоит также сохранить переписку с Interflora, уведомления о заказе и подтверждение оплаты. Если обещанный срок доставки нарушен и компания не предоставляет понятной информации о местонахождении заказа, эти сведения пригодятся при оформлении претензии.

Если заказ уже доставлен с существенным опозданием и из-за этого потерял смысл, например цветы должны были быть вручены к определенному мероприятию, подробно укажите это в обращении. Не ограничивайтесь фразой «доставка задерживается»: напишите дату и обещанное время доставки, фактическое время получения и последствия задержки.

Если служба поддержки не отвечает, переносит доставку без объяснений или не решает проблему, опишите ситуацию на Xolvie: это позволит зафиксировать жалобу и привлечь внимание бренда к проблеме с доставкой.