Xolvie Ответ специалиста14 Temmuz 2026 12:39
Высокий пинг или постоянные разрывы соединения — напишите жалобу на Xolvie, если проблема сохраняется, а служба поддержки не помогает найти ее причину.
Если в Genshin Impact наблюдается высокий пинг, задержки управления персонажем или постоянные отключения от сервера, проблема может быть связана как с вашим интернет-соединением, так и с маршрутом до серверов HoYoverse.
Для начала рекомендуется выполнить несколько простых действий:
перезагрузить роутер и устройство;
при игре на ПК подключиться к интернету через кабель Ethernet вместо Wi-Fi;
закрыть программы, активно использующие интернет (торренты, облачные сервисы, стриминговые приложения);
убедиться, что в фоновом режиме не скачиваются обновления Windows или других игр;
проверить, не используют ли интернет одновременно другие устройства в сети.
Если проблема сохраняется:
проверьте скорость интернет-соединения и наличие потери пакетов;
временно отключите VPN или прокси, если они используются;
убедитесь, что антивирус или брандмауэр не ограничивают сетевое подключение игры;
попробуйте подключиться через другую сеть, например через мобильный интернет, чтобы исключить проблему у интернет-провайдера.
Если высокий пинг появился сразу после обновления или одновременно наблюдается у большого количества игроков, причиной могут быть технические работы или временные проблемы на игровых серверах.
Если самостоятельно устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки HoYoverse. В обращении желательно указать:
UID;
игровой сервер (Europe, Asia, America или TW/HK/MO);
устройство, на котором вы играете;
интернет-провайдера;
примерное время возникновения проблемы;
скриншоты или видео, если они помогают описать ситуацию.
Электронная почта службы поддержки:
Если проблема не решается длительное время или поддержка не помогает найти причину, оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание разработчиков и предупредит других игроков о возможных проблемах с подключением.
Голосовать
Genshin Impact
Все жалобы