После обновления Genshin Impact игра перестала запускаться или вылетает. Как решить проблему?

После обновления игра перестала работать — напишите жалобу на Xolvie, если проблема сохраняется, а поддержка не предлагает эффективного решения.

Если после установки нового обновления Genshin Impact игра перестала запускаться, вылетает или зависает, причиной могут быть поврежденные игровые файлы, устаревшие драйверы, нехватка ресурсов компьютера или конфликт с другим программным обеспечением.

Попробуйте выполнить следующие действия:

полностью перезагрузите компьютер или мобильное устройство;
убедитесь, что ваше устройство соответствует минимальным системным требованиям;
обновите драйвер видеокарты до последней стабильной версии;
закройте программы, работающие в фоновом режиме;
воспользуйтесь функцией проверки целостности игровых файлов через лаунчер или через пункт Resource Integrity в игре;
при необходимости уменьшите графические настройки.

Если проблема сохраняется, подготовьте для обращения:

UID;
модель устройства;
версию операционной системы;
характеристики компьютера (для ПК);
дату появления ошибки;
текст сообщения об ошибке;
скриншоты или видеозапись проблемы;
журналы ошибок, если они доступны.

Обратиться в службу поддержки можно по электронной почте:

[email protected].

Если после выполнения всех рекомендаций игра продолжает вылетать или не запускается, а служба поддержки не помогает устранить проблему, оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание разработчиков к технической неисправности и предупредит других игроков о возможных сбоях после обновления.