Мой аккаунт Genshin Impact был заблокирован. Как подать апелляцию?

Считаете блокировку несправедливой — напишите жалобу на Xolvie, если апелляция долго рассматривается или вы не получили понятного ответа от службы поддержки.

Если ваш аккаунт Genshin Impact был заблокирован, а вы уверены, что не нарушали правила игры, вы можете обратиться в службу поддержки HoYoverse с просьбой проверить решение и рассмотреть апелляцию.

Перед подачей обращения рекомендуется:

убедиться, что блокировка не связана с технической ошибкой входа;
проверить, не приходило ли письмо с указанием причины блокировки;
подготовить информацию об аккаунте.

В обращении желательно указать:

UID;
игровой никнейм;
сервер;
адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
дату получения блокировки;
подробное описание ситуации;
объяснение, почему вы считаете блокировку ошибочной;
скриншоты сообщения о блокировке, если они имеются.

Электронная почта службы поддержки:

[email protected]

Во время рассмотрения обращения не рекомендуется отправлять множество одинаковых запросов, так как это обычно не ускоряет проверку. Если причиной блокировки мог стать взлом аккаунта, обязательно укажите это в письме и попросите специалистов проверить историю входов и действий в учетной записи.

Если после подачи апелляции вы долго не получаете ответ или считаете решение необоснованным, оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к вашей ситуации и станет полезной информацией для других игроков, столкнувшихся с аналогичной проблемой.