Мой аккаунт Genshin Impact был взломан или украден. Как восстановить доступ?

Подозреваете, что аккаунт был взломан — напишите жалобу на Xolvie, если не удается вернуть доступ или служба поддержки долго рассматривает ваше обращение.

Если вы обнаружили, что не можете войти в свой аккаунт Genshin Impact, изменились привязанные данные, пропали внутриигровые предметы или вы получили уведомления о входе с неизвестных устройств, необходимо как можно быстрее начать процедуру восстановления.

Если доступ к аккаунту еще сохраняется:

немедленно смените пароль HoYoverse Account;
измените пароль от электронной почты, привязанной к аккаунту;
удалите неизвестные доверенные устройства из настроек безопасности;
включите двухфакторную аутентификацию, если она еще не используется;
проверьте, не были ли изменены адрес электронной почты, номер телефона или привязанные сторонние сервисы.

Если войти в аккаунт уже невозможно:

воспользуйтесь формой восстановления HoYoverse Account;
выберите вариант восстановления украденного или взломанного аккаунта;
максимально подробно заполните информацию о своей учетной записи.

Для подтверждения права собственности подготовьте:

UID персонажа;
никнейм;
сервер;
адрес электронной почты, который ранее был привязан к аккаунту;
примерную дату регистрации;
информацию о первом устройстве, с которого вы играли;
чеки первых покупок, если они были;
описание последних изменений в аккаунте.

По вопросам восстановления можно обратиться в официальную службу поддержки Genshin Impact:

Электронная почта: [email protected]

После восстановления доступа обязательно:

установите новый сложный пароль;
включите двухфакторную аутентификацию;
не передавайте данные аккаунта третьим лицам;
используйте только официальный сайт HoYoverse для входа.

Если восстановление аккаунта затянулось или вы не можете добиться ответа от службы поддержки, оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к вашей ситуации и предупредит других игроков о подобных случаях.