Я случайно совершил покупку в Genshin Impact. Можно ли вернуть деньги?

Ошибочно совершили покупку — напишите жалобу на Xolvie, если не удается оформить возврат или получить ответ от службы поддержки.

Если вы случайно приобрели Кристаллы Сотворения, Благословение полой луны или другой платный контент в Genshin Impact, возможность возврата зависит от способа оплаты и правил платформы, через которую была совершена покупка.

Если покупка оформлялась через App Store, Google Play, PlayStation Store, Epic Games Store или другой официальный магазин, запрос на возврат необходимо подавать через службу поддержки соответствующей платформы. Именно она принимает решение по большинству возвратов.

Если покупка была совершена напрямую через платежную систему HoYoverse, рекомендуется обратиться в службу поддержки как можно быстрее.

В обращении желательно указать:

UID;
игровой никнейм;
сервер;
дату и время покупки;
сумму платежа;
способ оплаты;
номер заказа;
чек или квитанцию.

Контакты службы поддержки:

По вопросам оплаты: [email protected]

По общим вопросам: [email protected]

Следует учитывать, что возврат средств за уже использованные Кристаллы Сотворения или другой цифровой контент может быть отклонен. Кроме того, при успешном возврате HoYoverse может списать с аккаунта соответствующее количество игровой валюты. Если после возврата баланс Кристаллов Сотворения станет отрицательным, компания вправе временно ограничить доступ к аккаунту до восстановления положительного баланса. Поэтому не рекомендуется инициировать возврат через банк без предварительного обращения в службу поддержки HoYoverse.

Если вам отказали в возврате без объяснения причин, не отвечают на обращения или возникли другие сложности с покупкой, расскажите о своей ситуации на Xolvie. Это поможет другим игрокам избежать подобных проблем и привлечет внимание разработчиков к качеству клиентской поддержки.