Я не получил награды за событие, промокод или внутриигровую почту. Что делать?

Не получили награду — напишите жалобу на Xolvie, если поддержка не помогает разобраться с начислением или долго рассматривает обращение.

Если вы не получили награды за игровое событие, активацию промокода или письмо во внутриигровой почте Genshin Impact, сначала убедитесь, что все условия получения награды действительно были выполнены.

Перед обращением в службу поддержки рекомендуется:

проверить срок действия события или промокода — многие коды имеют ограниченный период активации;
убедиться, что промокод был введен для правильного региона и аккаунта;
полностью выйти из игры и войти снова;
проверить внутриигровую почту — некоторые награды приходят не сразу;
убедиться, что срок хранения письма во внутриигровой почте еще не истек, так как непринятые письма автоматически удаляются после окончания периода хранения.

Если речь идет о награде за событие, проверьте, были ли выполнены все условия и завершилось ли начисление наград. После крупных игровых событий доставка может занять некоторое время.

Если награда так и не появилась, подготовьте следующую информацию:

UID;
игровой никнейм;
сервер;
название события или промокода;
дату использования промокода или выполнения задания;
описание отсутствующей награды;
скриншоты, подтверждающие выполнение условий или успешную активацию промокода.

После этого обратитесь в службу поддержки HoYoverse.

Контакт службы поддержки:

Электронная почта: [email protected]

Чем подробнее вы опишете ситуацию и предоставите подтверждения, тем быстрее специалисты смогут проверить историю начислений по вашему аккаунту.

Если награда так и не была начислена или ваше обращение осталось без ответа, оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет другим игрокам узнать о подобных проблемах и привлечет внимание разработчиков к качеству работы службы поддержки.