Я купил Кристаллы Сотворения или Благословение полой луны, но покупка не поступила. Что делать?

Оплата прошла, но покупка не поступила — напишите жалобу на Xolvie, если служба поддержки не помогает получить оплаченный контент.

Если вы приобрели Кристаллы Сотворения или Благословение полой луны, но покупка не появилась на вашем аккаунте, не стоит сразу оплачивать ее повторно.

Для начала рекомендуется:

полностью выйти из игры и войти снова;
убедиться, что вход выполнен в тот HoYoverse Account, для которого совершалась покупка;
проверить, успешно ли завершился платеж;
подождать некоторое время — иногда начисление происходит с задержкой.

Если покупка не появилась:

подготовьте UID;
укажите сервер;
сохраните номер заказа;
приложите чек или квитанцию об оплате;
укажите способ оплаты и дату покупки.

После этого обратитесь в службу поддержки HoYoverse.

По вопросам неначисленных покупок можно использовать:

Электронная почта: [email protected] (вопросы оплаты)

Электронная почта: [email protected] (общие вопросы поддержки).

Если покупка была совершена через App Store, Google Play, PlayStation Store или Epic Games Store, в отдельных случаях может потребоваться обращение и в службу поддержки соответствующей платформы.

Если после обращения оплаченный контент так и не был начислен или вы долго не получаете ответ, расскажите о своей ситуации на Xolvie. Это поможет другим игрокам узнать о подобных проблемах и привлечет внимание разработчиков.