Xolvie Ответ специалиста15 Eylül 2025 07:40
На сайте Exist.ru товар значился «в наличии», но после заказа выяснилось, что его нет
К сожалению, подобное случается довольно часто — и связано это не обязательно с обманом, а с особенностями работы платформы.
Почему так происходит?
Exist.ru сотрудничает с множеством поставщиков, и обновление базы может идти с задержкой.
В момент, когда вы оформили заказ, товар ещё числился «в наличии», но к подтверждению — поставщик сообщил об отсутствии.
Иногда это связано и с внутренними ошибками синхронизации базы данных.
Что делать в такой ситуации?
Сразу свяжитесь с поддержкой (телефон +7 (495) 122-22-44, e-mail [email protected]
) и уточните:
есть ли аналогичный товар,
можно ли заменить на ближайший доступный вариант,
какие сроки поставки.
Если аналогов нет, требуйте возврат денег. Срок тот же — до 10 дней.
Как подстраховаться на будущее
Перед оплатой звоните и уточняйте актуальность остатков.
Запрашивайте подтверждение у менеджера письменно (по e-mail).
Сохраняйте все скриншоты с пометкой «в наличии» — это будет доказательством, если придётся жаловаться.
Куда жаловаться, если проблема повторяется
Пишите претензию в адрес магазина.
Если ответа нет — обращайтесь в Роспотребнадзор с приложением скриншотов и чеков.
❗ Чтобы ускорить решение и предупредить других покупателей, 👉подайте жалобу на Xolvie👈.
Голосовать
Exist
Все жалобы