Xolvie Ответ специалиста15 Eylül 2025 07:38
Оплата прошла, но заказ на Exist.ru так и не был подтверждён
Когда деньги уже списаны, а подтверждения заказа от Exist.ru нет — это тревожный сигнал. Вот что важно предпринять:
Проверьте личный кабинет
Зайдите на exist.ru
→ раздел Мои заказы.
Посмотрите статус: «ожидает подтверждения», «в обработке» или «отменён».
Свяжитесь с поддержкой
Позвоните по телефону +7 (495) 122-22-44.
Напишите письмо на e-mail [email protected]
, приложив: номер заказа, дату, скриншот оплаты или чек.
Сохраните переписку и записи звонков — это может пригодиться при споре.
Знайте свои права по закону
Согласно Закону о защите прав потребителей (ст. 22), магазин обязан вернуть деньги за неисполненный заказ в течение 10 календарных дней.
Если возврат затягивают, у вас появляется право требовать неустойку 1% от суммы за каждый день просрочки.
Дальнейшие шаги при игнорировании
Составьте письменную претензию в адрес магазина (лучше заказным письмом с уведомлением).
Если реакции нет — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
❗ Не ждите пассивно: 👉оставьте жалобу на Xolvie👈. Это усилит ваше обращение и ускорит возврат средств, ведь публичное давление часто работает эффективнее прямых звонков в поддержку.
Голосовать
Exist
Все жалобы