Получен заказ из Духи.рф с поврежденной упаковкой или разбитым флаконом, как оформить возврат или компенсацию?

Если вы получили повреждённый товар, необходимо как можно скорее зафиксировать проблему и сообщить об этом магазину:

1. Зафиксируйте повреждения:

Сфотографируйте коробку, упаковку, флакон и саму накладную.

Если посылка была повреждена при вручении, составьте акт о повреждении вместе с курьером или в отделении почты.

2. Свяжитесь с магазином:

Напишите в службу поддержки с подробным описанием повреждений, прикрепив фото.

Укажите номер заказа и дату получения.

3. Запрос на компенсацию или обмен: Вы вправе потребовать:

Обмен на аналогичный товар.

Полный возврат денежных средств.

Частичную компенсацию (если упаковка повреждена, но содержимое пригодно к использованию).

4. Оформление возврата:

Магазин должен направить вам инструкцию по возврату, в том числе — оплатить обратную доставку.

Возврат возможен в течение 7 дней с момента получения, если товар повреждён.

📌 Важно: Косметика и парфюмерия, согласно постановлению Правительства РФ № 55, не подлежит возврату надлежащего качества, но если товар повреждён или ненадлежащего качества, вы вправе требовать компенсацию по Закону «О защите прав потребителей».

Вы столкнулись с той же проблемой?
Поделитесь своей историей, напишите жалобу на нашем сайте и найдите решение своей проблемы!