Детский мир продал мне игрушку плохого качества, она сразу сломалась. Что делать?

Если купленная вами игрушка оказалась бракованной или сломалась сразу после покупки, вы имеете право на возврат или обмен товара в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Вот шаги, которые вы можете предпринять:

1. Проверка чека и упаковки
Найдите чек или иной документ, подтверждающий покупку (например, банковскую выписку). Это облегчит процесс возврата.
Сохраните оригинальную упаковку, если это возможно, чтобы избежать лишних вопросов.
2. Обращение в магазин
Посетите магазин «Детский мир», где была куплена игрушка, и объясните ситуацию.
Сообщите, что вы хотите вернуть или обменять товар, так как он оказался некачественным.
3. Письменная претензия
Если сотрудники магазина отказываются решить вашу проблему, вы можете написать письменную претензию:

В претензии укажите дату покупки, описание дефекта и ваши требования (возврат денег или обмен).
Передайте претензию под роспись сотруднику магазина или отправьте её по почте с уведомлением о вручении.
4. Проверка качества товара
Магазин может потребовать провести проверку качества игрушки. Если проверка подтвердит наличие заводского дефекта, вам обязаны вернуть деньги или обменять товар.
Если магазин отказывается признать дефект, вы можете провести независимую экспертизу. При подтверждении брака магазин обязан компенсировать вам расходы на экспертизу.
5. Обращение в контролирующие органы
Если магазин не выполняет свои обязательства:

Подайте жалобу в Роспотребнадзор через их сайт или посетив ближайшее отделение.
Можно также обратиться в суд для защиты своих прав. Для этого потребуется копия претензии, чек и результаты экспертизы (если проводилась).
6. Советы по коммуникации
Всегда ведите себя спокойно и уверенно.
Напоминайте сотрудникам о ваших правах в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Нашли другой способ справиться с этим? Поделитесь! Это может значительно помочь кому-то другому.