CyberGhost VPN автоматически продлил мою подписку и списал деньги с карты. Как отменить продление и вернуть деньги?

Списали деньги за автоматическое продление CyberGhost VPN? Напишите жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание бренда к проблеме и помочь другим пользователям узнать о своих правах.

Если CyberGhost VPN автоматически продлил подписку и снял деньги с банковской карты, хотя вы не планировали продолжать пользоваться сервисом, необходимо отдельно отменить дальнейшие платежи и подать запрос на возврат уже списанной суммы. По условиям CyberGhost VPN отключение автопродления само по себе не запускает возврат денег.

Вот как действовать, чтобы отменить подписку и вернуть средства.

1. Отключите автоматическое продление. Войдите в личный кабинет CyberGhost VPN через официальный сайт, откройте меню профиля и раздел Subscriptions («Подписки»). Выберите Cancel Subscription («Отменить подписку») и продолжите процедуру до подтверждения отключения автоматических платежей. Убедитесь, что система сообщает об отключении автоматического списания.

2. Запросите возврат денег отдельно. Если подписка приобретена непосредственно на сайте CyberGhost VPN, напишите в службу поддержки на официальный адрес электронной почты [email protected]. Также можно воспользоваться онлайн-чатом, доступным круглосуточно, или формой обращения в центре поддержки. Укажите дату списания, сумму, номер заказа и адрес электронной почты аккаунта.

3. Проверьте срок гарантии возврата. Согласно опубликованным условиям CyberGhost VPN, для подписок сроком на один месяц предусмотрена гарантия возврата в течение 14 дней, а для подписок на шесть месяцев и более — в течение 45 дней. Однако при автоматическом продлении применимость гарантии нужно уточнить у поддержки: возврат за продление не следует считать гарантированным.

4. Если покупка совершена через магазин приложений, обратитесь туда. Для подписок через Apple App Store, Google Play или Amazon Appstore действуют отдельные процедуры. Отмените подписку в настройках соответствующего магазина и подайте запрос на возврат через его службу поддержки, если это требуется.

5. Сохраните подтверждения. Оставьте у себя чек, банковскую выписку, письмо о продлении и подтверждение отключения автопродления. Если поддержка откажет в возврате, попросите объяснить причину со ссылкой на условия вашей подписки.

В обращении можно написать: «Моя подписка CyberGhost VPN автоматически продлилась, и с банковской карты была списана сумма за новый период. Прошу отключить дальнейшее автоматическое продление и рассмотреть возврат средств за последний платёж. Прошу также подтвердить отмену подписки и сообщить применимые условия возврата».

Если CyberGhost VPN не возвращает деньги, несмотря на своевременное обращение, подайте жалобу на Xolvie. Укажите сумму списания, дату продления и ответ поддержки, чтобы зафиксировать проблему и привлечь внимание к спорному платежу.