Xolvie Ответ специалиста16 Ekim 2026 15:02
Отменили CyberGhost VPN, но деньги продолжают списывать? Расскажите о проблеме на Xolvie, чтобы привлечь внимание компании и добиться прекращения нежелательных платежей.
Если после отмены подписки CyberGhost VPN вы обнаружили новые списания, важно выяснить, была ли отмена завершена, к какому аккаунту привязан платёж и кто именно обрабатывает подписку. Простого удаления приложения с телефона или компьютера недостаточно: это не прекращает автоматическое продление.
Вот как полностью остановить дальнейшие списания.
1. Проверьте подтверждение отмены. Войдите в личный кабинет CyberGhost VPN, откройте раздел Subscriptions и проверьте состояние подписки. При успешной отмене автоматическое выставление платежей должно быть отключено. Найдите письмо или уведомление, подтверждающее отмену, и сравните его дату с датой нового списания.
2. Убедитесь, что отменена именно нужная подписка. Если вы использовали несколько адресов электронной почты или оформляли подписку повторно, проверьте каждый соответствующий аккаунт. Также выясните, не оформлена ли отдельная подписка через магазин приложений или стороннего продавца.
3. Если подписка оформлена на сайте CyberGhost VPN, обратитесь напрямую в поддержку. Отправьте письмо на официальный адрес [email protected] или воспользуйтесь круглосуточным онлайн-чатом на официальном сайте. Попросите проверить историю подписки, отключить автоматическое продление и подтвердить, что будущие платежи прекращены. Приложите даты отмены и последующих списаний.
4. Если покупка сделана через Google Play, отмените её в магазине. Откройте Google Play, перейдите в профиль, затем в раздел «Платежи и подписки» и подраздел «Подписки». Выберите CyberGhost VPN и выполните отмену до появления подтверждения. Если подписка оформлена через Apple App Store, откройте настройки устройства, выберите свой аккаунт Apple, затем «Подписки» и CyberGhost VPN. Следуйте инструкциям до подтверждения отмены.
5. Проверьте, не списываются ли деньги за другой продукт. В банковской выписке изучите название получателя, дату и сумму операции. Уточните, действительно ли платёж относится к CyberGhost VPN, а не к другому сервису или дополнительной услуге. Если название получателя отличается, попросите банк установить организацию, обработавшую платёж.
6. Попросите вернуть деньги за платежи после отмены. Если списание произошло уже после подтверждённого отключения автопродления, направьте в поддержку отдельное требование о проверке операции и возврате средств. Приложите доказательство отмены и выписку с датой списания. Возврат не происходит автоматически, даже если подписка уже отменена.
7. Если списания не прекращаются, обратитесь в банк. Сообщите, что вы отменили подписку, но платежи продолжаются. Попросите уточнить возможность блокировки регулярных платежей конкретному получателю и оспаривания уже совершённых операций. Учитывайте, что блокировка платежей через банк не заменяет отмену подписки у продавца и не гарантирует прекращения обязательств по договору.
Что написать в службу поддержки CyberGhost VPN
Можно использовать следующий текст:
«Здравствуйте. Я отменил автоматическое продление подписки CyberGhost VPN, однако после отмены с моей банковской карты продолжают списываться денежные средства. Прошу проверить статус подписки, установить причину повторных платежей, окончательно отключить автоматическое списание и рассмотреть возврат средств за операции, проведённые после отмены. Прошу прислать письменное подтверждение прекращения будущих платежей».
Укажите адрес электронной почты аккаунта, даты отмены и списаний, суммы и номер заказа, если он доступен. Не передавайте полный номер банковской карты, CVV-код или пароль.
Если CyberGhost VPN продолжает списывать деньги после подтверждённой отмены, опубликуйте жалобу на Xolvie. Подробно опишите последовательность событий и приложите подтверждения отмены и платежей, предварительно скрыв конфиденциальные банковские данные. Это поможет зафиксировать проблему и привлечь внимание бренда к необходимости её решения.
Голосовать
CyberGhost VPN
Все жалобы