Я хочу оформить возврат за подписку CyberGhost VPN, которой не пользовался. Как вернуть деньги?

Оплатили подписку CyberGhost VPN, но не пользовались ею и хотите вернуть деньги? Оставьте жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание компании к вашему запросу на возврат.

Если вы оформили подписку CyberGhost VPN, но не использовали её, возможность вернуть деньги зависит от выбранного тарифного плана, срока после покупки и способа оплаты. Сам факт отсутствия использования не гарантирует возврат, поэтому важно проверить условия именно вашей покупки.

Уточните дату и способ оплаты. Найдите письмо с подтверждением заказа или чек. Проверьте, оформляли ли вы подписку непосредственно на сайте CyberGhost, через Apple App Store, Google Play или другого посредника.
Проверьте условия возврата для вашего тарифа. У CyberGhost действуют условия возврата средств, которые могут различаться в зависимости от срока подписки и способа приобретения. Ознакомьтесь с актуальной политикой возврата на официальном сайте и убедитесь, что запрос подаётся в установленный период.
Отмените автоматическое продление. Если не планируете пользоваться VPN дальше, отключите автопродление в личном кабинете или через магазин, где оформляли покупку. Отмена продления сама по себе не означает, что деньги за текущую подписку будут возвращены.
Подайте запрос на возврат. Если подписка приобретена напрямую у CyberGhost, обратитесь в официальную службу поддержки через раздел Help или Support на сайте компании. Укажите номер заказа, дату оплаты, сумму и адрес электронной почты аккаунта. Если покупка совершена через магазин приложений, запрос может потребоваться подать через него.
Сохраните подтверждение обращения. Запишите номер заявки и сохраните переписку. Если поддержка откажет, попросите объяснить причину со ссылкой на применимые условия возврата.

Можно использовать такой текст обращения:

«Здравствуйте! Я приобрёл подписку CyberGhost VPN [дата покупки], однако не пользовался услугой. Прошу проверить возможность возврата средств за заказ [номер заказа]. Подписка оформлена на адрес электронной почты [ваш адрес]. Пожалуйста, сообщите, соответствует ли моя покупка условиям возврата и какие действия необходимы для его оформления».

Не указывайте в обращении пароль от аккаунта, полный номер банковской карты или коды подтверждения. Если оплата была списана автоматически за продление, обязательно уточните это отдельно: правила для первоначальной покупки и продления могут отличаться.

Если компания не отвечает, затягивает рассмотрение или отказывает без понятного объяснения, опишите ситуацию на Xolvie. Укажите дату списания, способ оплаты и результат обращения в поддержку — это поможет другим пользователям узнать о подобных случаях, а вам даст возможность публично изложить свою претензию.