На выписке банка отображается списание Crownbill.com, но я не знаю этот сервис. За что списали деньги и как отписаться?

Не узнаете, за что списал Crownbill, — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему, разобраться с платежом и предупредить других пользователей.

Если в банковской выписке появилось списание с пометкой Crownbill.com, это не обязательно означает, что вы самостоятельно оформляли подписку именно на Crownbill. Компания предоставляет платежную поддержку и обслуживает подписки, оформленные на сторонних сайтах. На официальном сайте Crownbill отдельно предусмотрена возможность узнать информацию о приобретенном членстве и управлять подписками.

Чтобы определить, за какую услугу списали деньги, сначала сопоставьте платеж с датой и суммой в банковском приложении. Затем найдите в электронной почте письма примерно за эту дату. Для поиска можно использовать слова Crownbill, payment, subscription, membership, receipt и confirmation. Особое внимание обратите на письмо, полученное в день первоначального оформления подписки: в нем может быть указано название сайта или услуги.

Следующий вариант — воспользоваться разделом управления подписками Crownbill. На официальном сайте есть раздел Manage subscriptions, где для входа требуется адрес электронной почты. Используйте email, который мог применяться при регистрации на стороннем сайте или оплате услуги. После входа проверьте сведения о действующей подписке и платежах.

Если определить подписку самостоятельно не получилось, обратитесь в службу поддержки Crownbill и попросите установить, к какому членству относится конкретная транзакция. Для поиска платежа подготовьте дату списания, сумму и валюту, адрес электронной почты и последние четыре цифры карты.

Официальные контакты Crownbill:

Телефон: +1 855 614 0095

Электронная почта: [email protected]

На официальном сайте указано, что биллинговая поддержка работает круглосуточно.

Если вы установили, какой сервис связан с платежом, отмените подписку через управление подпиской. После отмены сохраните подтверждение и проверьте банковскую выписку в дальнейшем. Если новый платеж пройдет уже после подтвержденной отмены, сохраненное подтверждение будет важным доказательством при обращении в поддержку Crownbill или в банк.

Если вы вообще не оформляли эту подписку и не узнаете платеж, одновременно сообщите о ситуации Crownbill и своему банку. Не передавайте по электронной почте полный номер карты, CVV/CVC или банковские пароли.

Если источник списания так и не удалось установить либо Crownbill продолжает списывать деньги, опишите ситуацию на Xolvie: укажите дату, сумму и назначение платежа, чтобы проблема была зафиксирована и другие клиенты могли узнать о подобных случаях.