Я отменил подписку через Crownbill.com, но списания средств продолжаются. Как заблокировать платежи?

После отмены подписки деньги продолжают списывать — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и добиться прекращения повторных платежей.

Если подписка действительно была отменена, но в банковской выписке появляются новые операции Crownbill, сначала зафиксируйте дату отмены и дату каждого последующего списания. Сохраните письмо или экран с подтверждением отмены, а также скриншот ошибки, если она возникала во время отмены.

На официальном сайте Crownbill указано, что через сервис можно управлять подписками и платежами. Если после отмены списания продолжаются, обратитесь непосредственно в их биллинговую поддержку и потребуйте проверить статус подписки и прекратить дальнейшие рекуррентные платежи.

Официальные контакты Crownbill:

Телефон: +1 855 614 0095

Электронная почта: [email protected]

Crownbill указывает, что биллинговая поддержка доступна круглосуточно. При обращении сообщите email, связанный с подпиской, дату последнего списания, сумму и последние четыре цифры карты. Попросите письменно подтвердить, что автопродление отключено и новые платежи больше не будут инициироваться.

Если вы уже получили подтверждение отмены, обязательно сообщите об этом поддержке и приложите подтверждение. Отдельно перечислите платежи, которые прошли после отмены: дата, сумма и валюта. Это позволит отделить первоначальные платежи от операций, совершенных после прекращения подписки.

Если Crownbill не реагирует либо очередное списание уже произошло, обратитесь в банк, выпустивший карту. Сообщите, что ранее вы отменили подписку, однако после отмены продолжаются регулярные списания. Банк сможет объяснить, какие способы блокировки дальнейших операций доступны по вашей карте и как подать заявление на оспаривание уже проведенных платежей.

При этом блокировка будущих операций и возврат уже списанных денег являются разными процедурами. Даже если банк сможет ограничить дальнейшие списания, для возврата предыдущих платежей может потребоваться отдельное заявление.

Не передавайте Crownbill или банку через обычную переписку полный номер карты, CVV/CVC, пароль от интернет-банка или коды подтверждения операций.

Если вы подозреваете, что подписку вообще не оформляли, обязательно сообщите об этом банку как о несанкционированной операции, а не просто как о нежелательной подписке.

Если после подтвержденной отмены Crownbill снова списал деньги, разместите жалобу на Xolvie и укажите даты отмены и последующих платежей — это поможет четко показать, что списания продолжились после прекращения подписки.