Я делал ставку в режиме LIVE на BetBoom, но она была рассчитана как «возврат» или отменена. Как оспорить расчёт ставки?

Я делал ставку в режиме LIVE на BetBoom, но она была рассчитана как “возврат” или отменена — как оспорить расчёт ставки и добиться объяснений:

Когда BetBoom рассчитывает ставку как «возврат», это значит, что букмекер аннулировал исход и вернул вам сумму пари. Причина может быть объективной (например, отмена матча) или технической. Но если объяснение не предоставлено, вы имеете право требовать официального разъяснения и пересмотра результата.

Проверьте историю ставок.
Войдите в личный кабинет и откройте раздел «История ставок» → выберите спорную ставку.
Иногда BetBoom указывает короткое пояснение:

«Отмена события»;

«Ошибка приёма ставки»;

«Некорректный коэффициент».
Если комментария нет — обращайтесь в поддержку.

Проверьте, состоялось ли событие.
Если матч действительно прошёл и результат был опубликован официально, возврат без объяснения считается нарушением правил прозрачного расчёта.

Сравните момент ставки и ход события.
В режиме LIVE коэффициенты меняются каждые секунды. Если вы сделали ставку во время резкого изменения линии (например, забит гол, красная карточка и т.п.), система могла не успеть зафиксировать коэффициент. В этом случае BetBoom обязан объяснить, на каком основании ставка отменена.

Обратитесь в службу поддержки.

Онлайн-чат: доступен на сайте и в приложении.
В письме укажите:

дату и время ставки,

событие и вид спорта,

сумму и коэффициент,

скриншоты из истории ставок.
Требуйте официальный комментарий и ссылку на пункт правил, по которому произведён возврат.

Изучите правила BetBoom.
Согласно регламенту букмекера, ставка может быть аннулирована только в случаях:

технического сбоя при приёме ставки;

ошибки в коэффициенте (в том числе человеческой);

отмены события или аннулирования результата организатором.
В остальных случаях возврат без оснований противоречит правилам честной игры.

Если ответ поддержки неубедителен — подайте официальную претензию.
Напишите повторно с пометкой «Официальная претензия по расчёту ставки» и потребуйте письменное объяснение с указанием конкретного пункта правил.

Сохраните все доказательства.
Скриншоты коэффициентов, квитанции и переписку с поддержкой приложите к возможной жалобе.

Если BetBoom аннулировал ставку без оснований или отказывается пересчитать выигрыш — оставьте жалобу на Xolvie. Ваш отзыв поможет добиться справедливости и привлечь внимание к проблеме расчёта ставок.