Банкомат Банка Траст не выдал наличные, но сумма была списана со счета, что делать?

Если банкомат Банка Траст не выдал наличные, но сумма была списана со счета, выполните следующие действия:

Проверьте баланс
Убедитесь, что деньги действительно списаны, а не находятся в статусе «замороженных» или «в обработке». Это можно сделать через мобильное приложение, интернет-банк или в выписке по счету.

Запишите данные транзакции

Дата и время операции
Адрес или номер банкомата
Сумма операции
Чек (если он распечатался) или скриншот экрана с ошибкой
Обратитесь в банк

Позвоните в службу поддержки Банка Траст: номер телефона можно найти на сайте банка или на банкомате.
Сообщите оператору о проблеме и предоставьте все данные транзакции.
Если карта выпущена другим банком, нужно обращаться в банк-эмитент карты.
Оформите претензию

Если деньги не вернутся в течение 1–3 рабочих дней, подайте официальное заявление в банк.
В заявлении укажите все детали транзакции и приложите подтверждающие документы (чек, выписку по счету).
Претензию можно подать в отделении банка или через интернет-банк, если такая возможность предусмотрена.
Ожидайте рассмотрения заявки

По закону банки обязаны рассматривать такие обращения в течение 30 дней.
Если банкомат принадлежит другому банку, срок может увеличиться до 45 дней.
В большинстве случаев деньги возвращают быстрее, особенно если проблема подтверждена техническим сбоем.
При необходимости подайте жалобу
Если банк затягивает процесс или отказывает в возврате денег без оснований, можно обратиться:

В Банк России через интернет-приемную
В Роспотребнадзор
В суд (если другие способы не помогли)
Обычно такие проблемы решаются автоматически, но если в течение нескольких дней деньги не вернутся, лучше действовать активно и контролировать процесс возврата.

Возникла сложность? Пусть ваша история будет услышана. Поделитесь своим опытом или подайте жалобу на Xolvie, чтобы найти решение.