В приложении Atomic Wallet появилась ошибка синхронизации (например, с сетью Solana) и баланс не отображается — как решить эту проблему?

Вот расширенные рекомендации по двум ситуациям с Atomic Wallet — как действовать, если баланс не отображается из-за ошибки синхронизации, и как поступать, если вы сделали стейкинг, но не видите начислений. В конце каждого раздела — призыв к действию.

1. Ошибка синхронизации (например с сетью Solana) и баланс не отображается

Как вернуть корректное отображение баланса — вот практические шаги:

Причины

Может быть перегрузка сети или API-сервиса, через который кошелёк синхронизирует данные (в частности для Solana отмечаются случаи «sync error». )

Приложение устарело или устарели компоненты взаимодействия с сетью кошелька.

Временный сбой в работе узлов блокчейна или сервисов деривации адресов/синхронизации внутри кошелька.

Некорректная или неполная связь между вашим адресом и приложением: баланс есть в сети, но приложение не смогло его подтянуть.

Что делать

Обновите приложение Atomic Wallet до последней версии. Это может решить проблему, если исправление уже выпущено.

Проверьте, стабильен ли интернет-канал, нет ли блокировок или ограничений (VPN, прокси, блокировщики трафика) которые мешают приложению соединяться с сетью.

В приложении зайдите в раздел с балансом данного актива, при возможности обновите/повторите «обновить баланс» (или выйти/войти заново).

Если баланс не отображается: откройте блокчейн-обозреватель соответствующей сети (для Solana — Solscan или аналог) и проверьте, что ваш адрес отображает средства. Если в обозревателе баланс виден — значит средства есть, просто приложение не синхронизировало.

Если проблема сохраняется: удалите (или временно отключите) кэш приложения, перезапустите устройство, восстановите кошелёк через фразу восстановления (seed-phrase) — это может восстановить корректное отображение. Но перед этим обязательно убедитесь, что храните фразу безопасно.

Напишите в службу поддержки Atomic Wallet – подробно опишите: версия приложения, сеть, адрес, сколько времени проблема уже длится, сделайте скриншоты.

Если даже после всех усилий баланс не отображается и вы не можете получить поддержку — не откладывайте, зарегистрируйте жалобу на платформе Xolvie. Это поможет привлечь внимание к проблеме и защитить других пользователей.