Я оплатил заказ в аптеке Апрель, но он был отменен. Как вернуть деньги?

Оплатили заказ, но его отменили — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет ускорить решение вопроса с возвратом денег и привлечь внимание аптечной сети к вашей ситуации.

Если вы оплатили заказ в аптеке «Апрель», а затем получили уведомление об его отмене, сначала уточните причину отмены. Это может быть связано с отсутствием товара, технической ошибкой при обработке заказа, невозможностью его собрать или другими обстоятельствами.

Если деньги были списаны с банковской карты, но заказ не был выдан, обратитесь в службу поддержки и уточните статус возврата. Сообщите номер заказа, дату оплаты, сумму и способ оплаты. Если оплата производилась банковской картой, обычно возврат осуществляется тем же способом.

Официальные контакты службы поддержки:
Телефон: +7 (918) 200-90-01
Электронная почта: [email protected]

Если возврат уже оформлен, уточните ориентировочный срок поступления денег. Скорость возврата зависит не только от аптеки, но и от банка, выпустившего карту. Сохраните чек об оплате, уведомление об отмене заказа и переписку с поддержкой до момента поступления денежных средств.

Если установленный срок прошел, а деньги так и не поступили, повторно обратитесь в аптеку и при необходимости запросите подтверждение оформления возврата. С этим документом можно обратиться в свой банк для уточнения статуса операции.

Если возврат необоснованно затягивается или компания не предоставляет информацию о его статусе, опишите ситуацию на Xolvie. Это поможет привлечь внимание аптечной сети к вашему обращению и предупредит других покупателей.