Zurich Sigorta Ve Pratik Otomotiv’den İkame Araç Hakkının Keyfi Kısıtlanması

Zurich Sigorta’dan kaskolu olan 34 GBE 453 plakalı, Hyundai i20 model aracım ile ilgili yaşadığım onarım ve ikame araç sürecinde, hem Zurich Sigorta hem de aracımı teslim ettiğim Pratik Otomotiv’in ihmalleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Aracım 6 Nisan tarihinde Pratik Otomotiv servisine çekici ile götürüldü. Kasko çekicisi, cumartesi günü kapalı olan servisin önüne aracı bırakıp, anahtarını tekerine üzerine koyarak bölgeden ayrılmış, aracım iki gün boyunca hiçbir güvenlik tedbiri olmadan, her türlü riske açık biçimde sahipsiz bırakılmıştır. Bu durumla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Poliçemin 10. Sayfasında yer alan, “İkame araç teminatı alınması durumunda, poliçede yazılı süreye bağlı olmaksızın öngörülen onarım süresi sona erene kadar ücretsiz yedek araç temin edilir” hükmüne rağmen, Zurich Sigorta bu maddeyi yoksayarak “hakkınız 7 gün” diyerek ikame aracı geri istemiştir. Aracımın maddi onarımı devam ettiği halde, ikame araç desteğim keyfi biçimde kesilmeye çalışılmaktadır. İkame aracı 22 Nisan’da talep ettim ve bugün teslim edilmekteyim.

Pratik Otomotiv ise 6 Nisan’dan bu yana araç üzerinde işlem yapmasına rağmen, kolaylıkla bulunabilen bir model olmasına karşın sürekli “parça bekliyoruz” diyerek süreci uzatmakta, yaklaşık bir aya yaklaşan bu süre zarfında aracımı hâlâ teslim etmemektedir. Hem onarım sürecindeki bu uzama hem de ikame araç hakkımın kısıtlanmaya çalışılması nedeniyle günlük hayatım ciddi şekilde aksamakta ve mağdur olmaktayım.

Zurich Sigorta nezdinde 1414275 numaralı dosyam bulunmaktadır. Poliçemde açıkça yer alan onarım süresi boyunca ikame araç hakkımın derhal sağlanmasını, aracımın Pratik Otomotiv’deki onarım sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve hem çekici sürecinde yaşanan güvenlik zafiyeti hem de iletişim aksaklıklarıyla ilgili somut adım atılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.