Zoom Butik'ten Gelen Yanlış Beden Ve Defolu Ceket İçin Tam İade Talebi

Zoom Butik internet sitesi üzerinden ad ve soyad bilgilerimle, telefon numaramı kullanarak geçen hafta iki adet ürün satın aldım. Biri ceket, diğeri pantolon olan bu ürünler cumartesi günü teslim edildi. Toplam 1.398,98 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim, ekstreme ödeme işlemi Pay TR olarak yansıdı.

Sipariş ettiğim ceketi m beden olarak seçmeme rağmen üzerime tamamen çuval gibi oturacak kadar büyük bir beden gönderildi, neredeyse XL beden gibiydi. Ayrıca ceketin kuşağı sökük şekilde, defolu olarak geldi. Ceketin içindeki beden ve marka bilgilerinin yer aldığı etiketin kesildiğini fark ettim, bunun nedenini sorduğumda ise orijinal marka olduğu için kesildiği şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bu durum, özellikle büyük beden ürünleri müşteriye fark ettirmeden gönderebilmek için etiketlerin kesildiği izlenimi veriyor.

Site üzerinde yazan telefon numarası kullanılmıyor, aradığımda hat kapalı çıkıyor. WhatsApp hattı ise son derece yavaş, günde bir kere zor yanıt veriyorlar. Sökük olan ceketin kuşağı için ürünü değişim ya da iade almak yerine, “Terziye diktirin, parasını öderiz” şeklinde son derece saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım sergilediler. Ürünler büyük beden olduğu ve bana uymadığı için öncelikle değişim talep ettim, ancak bu kez de ellerinde ürün kalmadığını söyleyerek değişim yapamayacaklarını ilettiler. Ne iade ne de değişim talebimi kabul etmediler, yazmaya devam edince de WhatsApp üzerinden beni engellediler.

Hem defolu ve beden olarak yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında iletişime geçtiğimde bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaşmamdan dolayı mağdur oldum. Zoom Butik’ten aldığım bu iki ürün için ödediğim 1.398,98 TL tutarındaki bedelin, aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.