Negatif Bakiye Ve Şubeye Zorunlu Kapatma Şikayetim

Ziraat Borsa hesabımı uzun süredir kullanmıyordum, tesadüfen yaklaşık iki hafta önce hesabımı kontrol ettiğimde, daha önce sıfır bakiyede olan hesabımda -3,60 TL gibi bir eksi bakiye ile karşılaştım. Bu tutarın ne gerekçeyle yansıtıldığı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum üzerine hesabımı kapatmak istediğimde, ne mobil bankacılık üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla bunu gerçekleştiremeyeceğim, mutlaka banka şubesine gidip ıslak imzalı dilekçe vermem gerektiği söylendi. Günümüz teknoloji çağında hesabı uzaktan, dijital kanallardan açabilen bir kurumun, aynı hesabı kapatmak için ısrarla şubeye yönlendirmesini doğru bulmuyorum. Bu uygulamanın müşteriyi uğraştırarak caydırmaya yönelik bir politika olduğunu düşünüyorum.

Hesabımın kapatma işleminin, şubeye gitmek zorunda kalmadan mobil bankacılık ya da müşteri hizmetleri gibi dijital kanallar üzerinden yapılmasını ve hesabıma yansıtılan -3,60 TL’lik tutarın nedenini açıkça öğrenmeyi, haksız bir kesintiyse de iade edilmesini talep ediyorum.