Ziraat Bankası'nda Vergi Ödemesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Taksitlendirme İmkânsızlığı

Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini, yüklü bir miktarda vergi ödemesi yapmadan önce özellikle taksitlendirme imkânlarını öğrenmek için aradım. Vergi ve benzeri ödemelerde, ödeme yapıldıktan sonra harcamanın 4 takside ücretsiz olarak bölünebildiği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek, 18.06.2026 tarihinde Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden bankkart Platinum VISA kredi kartımı kullanarak toplam 146.681 TL tutarında vergi ödememi gerçekleştirdim.

19.06.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden işlemi taksitlendirmek için kontrol ettiğimde, herhangi bir taksitlendirme seçeneği olmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi kartı ile pos cihazı üzerinden yapılan vergi ödemelerinde taksitlendirme olduğu, ancak mobil uygulamadan kredi kartı kullanılarak yapılan vergi ödemelerinde sonradan taksitlendirme olmadığı bilgisini aldım. Bu ayrıntı ilk görüşmede açıkça belirtilmediği için yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Eğer bu fark bana önceden söylenmiş olsaydı, bu imkanı sağlayan farklı bir bankanın kredi kartını kullanacaktım.

Tek seferde ödemesi oldukça zor olan bu yüksek tutarlı vergi harcaması nedeniyle maddi olarak ciddi şekilde mağduriyet yaşamaktayım. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu durumun düzeltilmesini ve 146.681 TL tutarındaki vergi ödememin kredi kartıma sonradan, en az 4 taksit olacak şekilde taksitlendirilmesini talep ediyorum.