Ziraat Bankası ATM'de Kaybolan 400 TL: Çözüm Bekleyen Kısır Döngü

Ali

4.415

Ziraat Bankası ATM 25.83.2025te parama el koydu. Hâlâ alamadım.

25.03.2025 'te hesabıma 4.000 TL (bir özel kişiye 3.990 TL EFT yapmam gerekiyordu, tutardan eminim! ) yatırmak için Afyonkarahisar Merkez ilçe Ziraat Bankası Merkez Şube yanındaki sıralı ATM lere gittim.

Z2216002 numaralı ATM'ye önceden hazırladığım 4.000 TL'ye yatırdım. Cihaz paranın bir miktarını kabul etti, bir miktarını iade etti. İade edilen tutarı tekrar yatırdım yine cihaz tekrar yatırdığım tutardan bir miktarını kabul etti. ₺400'sini iade etti. İade edilen ₺400'yi tekrar yatırdım cihaz 400 TL'yi tekrar geri iade etti. 400 TL'yi cebimdeki başka banknotlarla değiştirip tekrar 400 TL olarak yatırdım cihaz yatırdığım bütün paraya el koydu.

Bakiye sorgulama yapıp fiş aldım eski 910 TL bakiyem vardı. Yatırdığım 4.000 TL görünmüyordu.

Hemen Müşteri hizmetlerini aradım. Kayıt oluşturuldu. 2 gün sonra 27.03.2005'te yatırdığım tutardan o gün için ATM'nin kabul ettiği ₺1.500 ve ₺2.100 TL hesabıma iade edildi. Toplam 3600 TL iade edildi o gün yatırdığım 400 TL kaldı.

Buraya kadar her şey normal, hayatın akışında olan şeyler fakat bundan sonrası kısır döngü. 27'sinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bundan sonraki her 3 günde bir boyunca müşteri hizmetlerini aradım ve kayıp 400 TL'm için kayıt oluşturdum. Her başvurudan 2 gün sonra yaptığımız başvurunun mükerrer olduğuna dair yeni bir mesaj geliyordu. Yani başvuruyu işleme almıyorlardı ve biz tekrar başa dönüyorduk. Yeniden müşteri hizmetlerini arayıp yeniden başvuru oluşturduk. (Başvuru tarihleri 27 Mart, 29 Mart, 4 Nisan, 7 Nisan, 10 Nisan)

Bu arada 2 kere Ziraat Bankası Merkez Şube 'ye gittim. İlk gittiğimde beni şubenin yan tarafındaki pgm (para grup merkezi) ne yönlendirdiler. Pgm beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi, kendilerinin buradan bu kontrol yapamayacağını söyledi. Sonuç alamazsam Cumhuriyet Savcılığı'na başvurmamı önerdi.

Farklı bir gün şubeye tekrar gittiğimde Şube; 'ilgili ATM'nin Şube'ye değil Müşteri Hizmetlerine bağlı olduğunu, çözüm olarak müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Ben de defalarca aradığımı, bir çözüme ulaşamadığımı söyledim onlar da bunun üzerine CİMER'e başvurmamı tavsiye etti.

400 TL için vatandaşı düşürdükleri durum bu... CİMER öncesi son denememi burada yapıyorum. İnşallah sonuca varır.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Ali

Şikayetimden 1 dakika sonra "standart-yapay zeka" mesaj ile yanıt yazınca durum değişmiyor. Bugün beşinci gün hâlâ ne arayan var ne soran. Sorunum çözülmediği gibi sıfır ilgi-alaka olması da sinir bozucu.