to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araçta Aküsü Boş Teslim Ve Uzun Süreli Mağduriyet
13.06.2026 tarihinde Axa Sigorta üzerinden aracı kurum olarak Zeplin Car firmasından Renault Clio marka ikame araç tahsis edildi. Ancak tarafıma teslim edilen aracın aküsü bitik olduğu için aracı kullanamadım. Ayıplı bir araç teslim edilmesiyle ilgili gerekli yerlere bildirimde bulunmuş olmama rağmen ne araç değişimi yapıldı ne de hatanın düzeltilmesine yönelik etkin bir çözüm süreci yönetildi. 17.06.2026 tarihi itibarıyla ikame araçla ilgili sorun hâlâ giderilmedi.
Araç değişimi için tarafıma net ve makul bir saat aralığı verilmedi; sadece araç değişiminden yaklaşık 15 dakika önce aranıp aracın bırakılacağı söylendi. Çalışan biri olarak 50 km uzaktaki bir noktaya bu kadar kısa sürede gitmem doğal olarak mümkün değilken, bu durum hiç dikkate alınmadı ve mağduriyetim daha da arttı. O anda orada olamayacağımızı açıkça belirtmemize rağmen, “aküyü şarj edip gittik” şeklinde gerçeği yansıtmayan beyanlarda da bulunuldu.
Zeplin Car’a ait 11295476 numaralı dosyamla ilgili firma tarafından herhangi bir çözüm veya geri dönüş sağlanmazken, 17.06.2026 tarihinde Axa Sigorta yalnızca başka bir firma üzerinden aynı güne uygun araç bulmaları halinde yardımcı olabileceklerini iletti. Bu kadar mağdur edildikten sonra, kurumsal güvence beklentisiyle Axa Sigorta’dan kasko yaptırmış olmama rağmen ne Zeplin Car’dan ne de Axa Sigorta’dan tatmin edici bir hizmet almadım.
Ayıplı araç teslim edilmesi, günlerce mağdur bırakılmam ve hiçbir mahcubiyet ya da telafi çabasının gösterilmemesi nedeniyle, ikame araç günlerimin iadesini, yaşadığım mağduriyetin telafisini ve Axa Sigorta tarafından en kısa sürede, bulunduğum adrese başka bir aracı kurum üzerinden sorunsuz bir aracın tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aküsü biten aracın bulunduğu yerden firma tarafından uygun şekilde teslim alınmasını istiyorum. Bugün, 17.06.2026 tarihinde saat 18:00’e kadar çözüm üretilmediği takdirde, ayıplı mal teslimi ve yaşanan mağduriyet nedeniyle dava yoluna gideceğimi beyan ediyorum.
Sayın, Gözde. A Hanım Merhabalar, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmekte olup en kısa sürede gerekli incelemeler tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği bizim için önceliktir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayız için teşekkür ederiz.
Ayıplı araç teslim edilmesi, günlerce mağdur bırakılmam ve hiçbir mahcubiyet ya da telafi çabasının gösterilmemesi nedeniyle, ikame araç günlerimin iadesini, yaşadığım mağduriyetin telafisini ve Axa Sigorta tarafından en kısa sürede, bulunduğum adrese başka bir aracı kurum üzerinden sorunsuz bir aracın tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aküsü biten aracın bulunduğu yerden firma tarafından uygun şekilde teslim alınmasını istiyorum. Bugün, 17.06.2026 tarihinde saat 18:00’e kadar çözüm üretilmediği takdirde, ayıplı mal teslimi ve yaşanan mağduriyet nedeniyle dava yoluna gideceğimi beyan ediyorum.
Sayın, Gözde. A Hanım Merhabalar, Evren Bey ile konuya ilişkin görüşme tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Yapılan görüşmede, kendilerinin ilgili adreste araç başında bulunmadıkları bilgisi alınmıştır. Müşterimize, şirket prosedürlerimiz doğrultusunda araç değişim işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için kullanıcının araç başında hazır bulunmasının gerektiği detaylı olarak açıklanmıştır. Ayrıca, gerekli şartların sağlanması halinde araç değişim sürecinin en kısa sürede tamamlanacağı ve araçtan kaynaklı yaşanan mağduriyet kapsamında kullanılamayan günlerin telafi edilmesine yönelik gerekli değerlendirmelerin yapılacağı bilgisi kendilerine aktarılmıştır. Bununla birlikte, müşterimizin belirtilen adreste araç başında hazır bulunması ve tarafımıza uygunluk bilgisi vermesi halinde, ilgili ekiplerimiz tarafından gerekli organizasyon sağlanarak destek sunulacağı ifade edilmiştir. Süreç, Evren Beyin geri dönüşü doğrultusunda takip edilecek olup, gerekli aksiyonlar ivedilikle alınacaktır. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
Sayın, Gözde A. Hanım Merhabalar, Yapılan incelemede, konuya ilişkin sigorta şirketiniz tarafından tarafınıza gerekli bilgilendirmenin sağlandığı ve ikame aracın iadesini gerçekleştirmek istediğinizi ilettiğiniz görülmüştür. Araç gün içerisinde Evren Beyin ilettiği adresten iade alınacaktır. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
9 ile 5 arası çok geniş bir saat aralığı olduğundan. Gelmeden 15 dakika önce geliyoruz gibi bir yönetim şekliyle. Benim aracın başında olma şansımın olmadığını size ve çalışanlarınıza defalarca ilettim. Onlarda konuyu aracın başında olmadanda çözeceklerinin bilgisini verip. Sonrasında prosedürümüz bu şekilde işliyor diye bir açıklama komik olmuş gerçekten. Bencede Ayıplı teslim ettiğiniz ürününüzü alın. Bir daha sizin gibi yapamadıkları işleri yapmış gibi anlatıp. Müşteri mağduriyeti yaşatıp insanları çözümsüz bırakan bir firmayla çalışmayacağım. Gerekli hukuki işlemleride başlatacağım iyi günler
