Zara Siparişimin Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

5472*****98 numaralı Zara siparişimin 10.06.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Siparişi Zara mobil uygulaması üzerinden verdim ve yaklaşık 3,829 TL tutarında ödeme kartımdan tahsil edildi.

Yaşadığım gecikme sonrasında Zara’nın satış sonrası hizmetleri üzerinden çözüm bulmaya çalıştım; ancak uygulama üzerinden yazdığımda, karşıma sürekli yapay zeka tarafından verilen basma kalıp cevaplar çıktı. Gerçek bir yetkiliye ulaşabilmek için defalarca yazışmak ve uzun süre beklemek zorunda kaldım. Online chat üzerinden görüştüğümde ücret iadesi yapılacağı söylendi; ancak bu süreçte kendi zamanımı alarak sürekli konunun peşinden koşmak zorunda kaldım.

Ürünler gönderilemiyorsa, müşteriyi bu kadar uğraştırmadan, firma tarafından ücret iadesinin kendiliğinden ve hızlı şekilde yapılması gerektiğini düşünüyorum. Verdiğimiz her siparişin arkasından bu şekilde koşmak zorunda değiliz. Bu nedenle yalnızca ücret iadesi yapılmasının yaşattığınız mağduriyeti telafi etmek için yeterli olmadığını, gereksiz yere beklentide bıraktığınız ve siparişimin iadesi için harcamak zorunda kaldığım zaman nedeniyle tarafıma ek olarak bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.