Zara Online Mağazasında 14.020 TL’lik İade Ödemesinin Gecikmesi

Zara’nın online mağazasından yaptığım alışverişler için oluşturduğum iadelerim uzun süredir sonuçlandırılmıyor ve ücret iadesi yapılmıyor. 14 Nisan tarihli ve 5422*****37 numaralı siparişime ait ürünlerin bir kısmı 23 Nisan’da, diğer bir faturada yer alan 5 ürün ise 4 Mayıs’ta depolarına teslim edildi. Buna rağmen 23 Nisan’dan beri 5.970 TL, 4 Mayıs teslimli iadeler için de 8.050 TL olmak üzere toplam 14.020 TL tutarındaki iadem hala askıda görünüyor ve kartıma hiçbir ücret yansıtılmadı.

Kullandığım kart İş Bankası Maximum ve alışverişi tek çekim olarak yaptım, banka tarafında da bekleyen iade veya işlem görünmüyor. Zara müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, iade ücretlerini yansıtmayacaklarını söylediler, ürünlerin de tarafıma çıkışını yapmadılar. Uygulama/hesap üzerinden ve yazışmalar yoluyla sürekli durumu sormama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım ve mağdur edildim.

Her iki iade işlemime ilişkin tutarların, hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede İş Bankası Maximum kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum. Zara markasını ve koleksiyonlarını uzun süredir severek takip ediyor, eşimle birlikte alışverişlerimizin büyük kısmını buradan yapıyoruz. Bu nedenle böyle bir durumla karşı karşıya kalmak beni hem üzüyor hem de hayal kırıklığına uğratıyor. Lütfen yetkili kişilerin konuyla ilgilenerek benimle doğrudan iletişime geçmesini ve sürecin daha aktif, hızlı ve şeffaf bir şekilde çözülmesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.