Kasko Hasarının Reddedilmesi Ve Müşteri İletişiminde Saygısız Tutum

Mapfre Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında, 04.04.2026 tarihinde aracımla arnavut kaldırımlı bir yolda tek taraflı kaza yaşadım. Kaldırım taşına çarpmam ya da yoldaki çukura girmem sonucu aracımın arka tekerinde hasar oluştu ve aracı Zamanlar Renault Antalya servisine götürdüm. Hasar dosyam 420*****15009 numarasıyla açıldı.

Bu hasarın kasko poliçem kapsamında karşılanmasını beklerken, Mapfre Sigorta hasarımı olumsuz sonuçlandırdığını ve onarımın yapılmayacağını tarafıma iletti. Telefonda yapılan görüşmede kullanılan üslup da son derece rahatsız edici ve kaba; benim beyanımı adeta yok sayan, beni yalancı konumuna düşürür nitelikte ifadelerle karşılaştım ve “Bütün hukuki yerlere başvurabilirsiniz” şeklinde, çözüm odaklı olmaktan tamamen uzak bir yanıt aldım.

Kazayı yaptığım sırada, Dacia Zamanlar Antalya bayisinde kaskomla ilgilenen hasar danışmanı Y**** E*** Bey, olay yerine herhangi bir polis ya da çekici çağırmama gerek olmadığını özellikle söyledi. Buna rağmen, şimdi dosya sürecinde neden polis çağrılmadığı konusu şüpheli bir durum gibi önüme getirildi ve bu da tutarsız, güven sarsıcı bir yaklaşım oldu.

Kaza tarihi, dosya numarası ve servis kayıtlarım bu kadar açık biçimde ortadayken, aracımın arka tekerinde oluşan hasarın kasko kapsamında karşılanmasını ve onarım masraflarımın poliçem çerçevesinde ödenmesini talep ediyorum. Hem hasar kararının tekrar ve ivedilikle gözden geçirilmesini, hem de tarafıma gösterilen saygısız, kaba ve umursamaz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.