Yön AVM'den Eksik ve Yanlış Ürün, İlgisiz ve Saygısız Hizmet Mağduriyeti

Yön AVM Afyon mağazasından düğünümüz için koltuk takımı, konsol ve yemek odası takımı satın aldık. Tüm ürünler, 28 Haziran tarihinde s** y** adına kesilen tek bir faturayla birlikte Fatih Mah. 734. Sok. No:2/1 Kat:* Daire:* Başarı Sitesi ** Blok adresine teslim edildi. Teslimat sırasında kolileri açmamamız, kurulumu mağazanın kurulum ekibinin yapacağı özellikle söylendiği için ürünleri hiç açmadan düğün gününe kadar beklettik.

Düğün günü geldiğinde kolileri açtığımızda konsolun hiç gönderilmediğini fark ettik. Ayrıca iki berjerin de hem kumaş hem renk olarak aldığımız koltuk takımından tamamen farklı olduğunu gördük. Firma ile iletişime geçtiğimizde, öncelikle aradan zaman geçtiği gerekçesiyle hiçbir şey yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Suçun bizde olmadığını kabul etmelerine rağmen çözüm üretmek istemediler; ancak defalarca ısrar edip konunun üzerine gidince yavaş yavaş aksiyon almaya başladılar.

Daha da önemlisi, konsolun faturaya bilerek dahil edilmediğini ve bununla ilgili bize hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendik. Evimizde takım halinde bir koltuk olmadığı için, koltuk takımı eksik kaldığından mecburen farklı bir koltuk takımı daha almak zorunda kaldık. Buna rağmen firma günlerce bizi bekletti ve sonunda yine yanlış, bu kez de yanlış renkte ürün gönderdi. Yanlış ürün geldiğini söylediğimizde ise “müşterinin işine geliyorsa” şeklinde, son derece saygısız ve umursamaz bir üslup kullanıldı ve “iptal ettirin” denilerek geçiştirildik.

Yaklaşık 300 bin TL’lik alışveriş yapmış olmamıza rağmen, hem ürünlerdeki eksiklik ve yanlışlıklar hem de süreç boyunca gördüğümüz ilgisizlik ve saygısız tavırlar bizi çok mağdur etti ve derinden incitti. Konsol ve doğru berjerler düğünümüze kadar kesinlikle yetişmeyeceği ifade edildi; bu nedenle düğün hazırlık sürecimiz bile olumsuz etkilendi. Firmayı bu yaklaşımı ve müşteriye gösterdiği saygısız tutum nedeniyle kınıyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını istiyorum.