to read complaints and reviews, or file yours. 
Yeni Aksaray’da Valiz Karışıklığı ve Müşteriye Yüklenen Sorumluluk!
24.03.2026 tarihinde, Yeni Aksaray firması ile anneannemin gerçekleştirdiği yolculuk sonrasında kendisine ait valiz başka bir yolcuya verilmiş, yerine farklı bir valiz teslim edilmiştir (PNR: 1R102D0WU).
Bu durum tamamen firma kaynaklı ciddi bir hatadır.
Durumu fark edip iletişime geçtiğimizde ise çözüm üretmek yerine sorumluluk tarafımıza yüklenmeye çalışılmış ve gün içerisinde otogara gidip valiz bırakmamız talep edilmiştir.
Oysa aynı gün gece saatlerinde tekrar otogara gidip kendi valizimizi teslim almamız gerekmektedir. Firma hatası nedeniyle bir müşterinin iki kez otogara gitmeye zorlanması kabul edilebilir değildir.
Daha da rahatsız edici olan ise iletişim kurduğumuz personelin üslubudur. Yardımcı olmak yerine üstten konuşan, yönlendiren ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilenmiştir.
Yaşanan bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmıştır. Firma hatasını telafi etmek yerine müşteriyi zor durumda bırakmaktadır.
Tüm yazışmalar ve görüşmeler kayıt altındadır. Bu şekilde devam edilmesi halinde ilgili tüm mercilere şikayette bulunacağımızı ve hukuki süreci başlatacağımızı açıkça belirtmek isteriz.
Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyoruz.
09.01.2026 tarihinde saat 12.00’da Nevşehir’den Kayseri’ye Yeni Aksaray Seyahat ile yaptığım yolculukta, bagajlarım ciddi şekilde zarar gördü. Otobüse binerken muavinin elinden bir adet büyük boy valizim düştü ve tutma kısmı kırıldı. Diğer orta boy valizim ise otobüse yüklenirken sağ tarafa konulmas...
04.12.2025 tarihinde AŞTİ otogarından Yeni Aksaray firmasından 17:30 Ankara–Aksaray seferi için 18 numaralı koltuk olacak şekilde, PNR kodu 1R101FU6E olan biletimi satın aldım. Ödememi yapmama rağmen yaklaşık yarım saat, kırk dakika sonra firma tarafından aranarak “Ödeme yaptınız mı? ” şeklinde bir ...
09.08.2025 tarihinde Sakarya Otogarı’ndan (Arifiye/Sakarya) Bolu’ya gitmek üzere Yeni Aksaray otobüs firmasının 68 aby 100 plakalı aracı için PNR: 1R100F97F numaralı bileti saat 12:30 seferine aldım ve bilet ücretini ödedim. Bileti almadan önce saat 12:10’da Sakarya Yeni Aksaray şubesini arayarak ar...
29 Kasım 2025 Cumartesi günü saat 18.00’de Yeni Aksaray otobüs firması ile Sakarya Otogarı’ndan İstanbul Avrupa (Esenler Otogarı) yönüne yaptığım yolculukta bagaja verdiğim çantam kayboldu. Muavin olarak görev yapan E**** isimli personel, çantamı başka bir yolcuya teslim etmiş. Bana ertesi gün çanta...
29.01.2026 tarihinde saat 12:30 Nevşehir otogarından Yeni Aksaray firması ile yaptığım yolculukta son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Aynı gün içinde aldığım, PNR numarası 1R101XJJ6 ve 23 numaralı koltuk için düzenlenen biletim olmasına rağmen, otogara geleceğimi telefonla arayıp özellikle bildi...
Yorumlar