Yemeksepeti Market Çürük Nektarın Teslimatı Ve İade Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet!

07 Eylül 2025 tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden Carrefour SA Online mağazasından 1 kg nektarın siparişi verdim (Sipariş No: 195478***, Fatura No: CSI2025002338***). Siparişim teslim edildiğinde, nektarinlerin neredeyse tamamının çürük, ezik ve tüketilemeyecek durumda olduğunu gördüm. Sadece nektarinlerde bu sorun vardı, diğer ürünlerde herhangi bir problem yaşanmadı.

Bu durumu görsel kanıtlarla birlikte hemen canlı destek üzerinden ilettim. Ancak müşteri temsilcileri, çözüm üretmek yerine sürekli olarak "Sistem gereği iade/değişim yapılamıyor" şeklinde yanıt verdiler. Aynı şekilde, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine sistem gereği iade yapılamayacağı söylendi. Uygulama üzerinde "iade noktası seçin" seçeneği olmasına rağmen, bu seçenek de işlevsiz kaldı ve herhangi bir şekilde iade işlemi başlatılamadı.

99 TL tutarındaki bu ürün için iade veya ücret iadesi talebim hiçbir şekilde karşılanmadı. Ayrıca, özür ya da telafi amaçlı herhangi bir çözüm de sunulmadı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de tüketici haklarını hiçe sayan bir tutumdur.

Carrefour SA ve Yemeksepeti’nden güvenerek alışveriş yaptım; ancak gönderilen çürük ürün ve sonrasında yaşadığım ilgisizlik nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı arayacağımı ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ettiğimi belirtmek isterim. Ayrıca, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.