Siparişlerim Anında Adresinizde Yok Dedi, Gerçekleşmemiş İptal Ve Mağduriyet

Yemeksepeti Market uygulamasını ilk kez indirdim ve market alışverişlerinde 500 TL ve üzeri harcamaya 300 TL indirim kampanyasından yararlanmak için bugün saat 17.30 – 18.00 arasında üç kez sipariş oluşturdum. Her seferinde sepetimi 500 TL ve üzerine tamamladım, 300 TL’lik indirim uygulandı, kart bilgilerimi girip siparişi onayladım.

Ancak üç siparişim de, üzerinden bir dakika bile geçmeden iptal edildi ve iptal nedeni olarak “geldik, adresinizde yoktunuz” şeklinde bir mesaj gösterildi. Siparişi verdikten bir dakika sonra adresime gelinmesinin zaten fiziksel olarak mümkün olmadığı ortadayken, sistemde adresime gelinmiş gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de mağdur edici bir durumdur. Adres bilgilerimi ve iletişim bilgilerimi tamamen doğru girdim; herhangi bir eksiklik yoktu.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak arayabileceğim bir müşteri temsilcisi numarası bulamadım, canlı destek üzerinden de hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de defalarca aynı işlemleri tekrar etmek zorunda kaldım.

İndirim hakkım her iptalden sonra tekrar tanımlansa da, benim asıl talebim siparişimin sorunsuz bir şekilde onaylanması ve teslim edilmesi, ayrıca bu yaşadığım mağduriyetin Yemeksepeti tarafından uygun şekilde telafi edilmesidir. İlgili teknik veya operasyonel sorunun acilen tespit edilerek giderilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.