Köpek Nedeniyle Teslim Etmemeyi Reddeden Kurye Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

12.35 sularında Yemeksepeti Market üzerinden Tekirdağ Çerkezköy’deki adresime bir sipariş verdim. Yaklaşık 1 saat sonra kurye sokağa geldi, ben ise müstakil bir bölgede kapıda hazır şekilde bekliyordum. Buna rağmen kurye kapıya kadar gelmedi. Kendisine telefonla ulaştığımda, sokakta köpek olduğunu ve bu yüzden gelemeyeceğini söyledi. Bu bölgede her gün sipariş geldiğini, daha önce hiçbir sorun yaşanmadığını ve köpekler nedeniyle kimsenin geri dönmediğini belirttim. Evde küçük çocuk olduğu için kapıdan uzaklaşamayacağımı, ürünleri kapıya kadar getirmesini rica ettim. Buna rağmen “Gelmiyorum ablacım” diyerek, kurye olmasına rağmen ürünleri teslim etmeyeceğini söyledi. Israrla teslim etmesini istediğimde ise “İyi günler” deyip hiçbir şey teslim etmeden uzaklaştı, daha sonra da aramalarıma cevap vermedi, yazdıklarıma dönmedi ve sistemde siparişi teslim edildi olarak işaretledi.

Bu durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaştım. T**** Hanım’a bağlandım ancak kendisinden net bir dönüş alamadım. Ardından görüştüğüm G**** Hanım da gerekli bilgiye ulaşamadığını söyledi, kuryeyle iletişime geçilmedi ve siparişin teslim edilmesini istediğimi açıkça belirtmeme rağmen işlem iptal olarak girildi. Ne yaşadığım mağduriyet doğru şekilde incelendi ne de süreçte bana yardımcı olundu.

Yaşadığım bu saygısız tutum ve ilgisiz müşteri hizmeti nedeniyle Yemeksepeti hesabımdaki tüm bilgileri ve hesabımı sildim, bir daha da kullanmayı düşünmüyorum. Bu şikayeti, özellikle ilgili kuryenin davranışının ve sürece müdahil olmayan müşteri temsilcilerinin incelenmesi, tarafıma yaşananlar için bir özür ve açıklama yapılması için yazıyorum. Aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.