Eksik Ürün İadesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Sorunu

Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim #n4fi-runp numaralı siparişimde ürünler eksik teslim edildi. Eksik ürünlerin ücreti tarafıma iade edilmedi. Önceleri provizyondan düşeceğini düşündüm fakat provizyon süresi de geçti ve hâlâ herhangi bir iade yapılmadı.

Ayrıca uygulama üzerinden müşteri temsilcisine ulaşma imkânı bulunmuyor. Canlı destek seçeneği kaldırılmış, yardım merkezi ise sadece “Sipariş fişim gelmedi” seçeneğini sunuyor. Ürünlerin eksik, bozuk veya farklı sorunlarla teslim edilmesi durumunda herhangi bir iletişim kanalı bulunmuyor.

Siparişimde dondurma da vardı. Ancak sistemde kurye, önce başka iki teslimatı yapıp daha sonra geleceğini gösteriyordu. Bu durum, özellikle soğuk zincir ürünleri için ciddi bir problem. Böyle ürünler tek seferde ve hızlı şekilde teslim edilmelidir. Ya bu tip ürünler satılmamalı ya da uygun koşullarda gönderilmelidir.

Eksik ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin kolayca destek alabileceği bir iletişim kanalının yeniden sağlanmasını talep ediyorum.