Hatalı Ürün Gönderimi Ve İade Kargo Ücreti Talebi

3 Haziran 2026 tarihinde İstanbul’dan, yedekparçam.com sitesi üzerinden Arçelik k 1260 serisi blenderım için parçalama bıçak seti satın aldım. Ürün elime ulaştığında bıçağın ters dişli ve uyumsuz olduğunu gördüm, yani yanlış ve hatalı ürün gönderilmişti.

Durumu görselleriyle birlikte mail atarak firmaya ilettim ve iade için ne yapmam gerektiğini sordum. Ancak mailime herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine firmayı telefonla aradığımda, ellerinde tek çeşit ürün olduğunu, iade etmek istersem kargo ücretini benim ödeyerek göndermem gerektiğini söylediler. Ürünü satın alırken kargo ücretini zaten ben ödemiştim, şimdi hatalı ve uyumsuz ürünü göndermek için bir de iade kargosu ücretini talep etmeleri beni mağdur etti.

Hatalı ürün gönderilmesine rağmen kargo ücretlerinin de bana yüklenmesini kabul etmiyorum. 495,00 TL tutarındaki ürün bedelimin ve ödediğim kargo ücreti de dahil olmak üzere toplam ödemenin, banka kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.