Yatak Teslimatı Gecikmesi Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Yataş Modoko bayisinden Şubat ayında yaklaşık 35.000 TL bedelle bir yatak satın aldım. O dönemde sağlık sorunlarım nedeniyle ürünün teslimatını alamadım. Yaklaşık 12 gün önce firmayı arayarak yatağın artık teslim edilmesini talep ettim; ancak aradan geçen süreye rağmen ne arandım ne de bilgilendirildim ve ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Telefonla yaptığım görüşmede, tarafıma ürünün depoda arka kısımda kaldığı ve konunun çözümü için e-posta gönderildiği söylendi; ancak bu bilgiye rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Görüşme sırasında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediği gibi, kullanılan üslup son derece uygunsuzdu, ses tonu yükseltildi ve telefon yüzüme kapatıldı. Bu davranış, hem hizmet kalitesi hem de tüketiciye yaklaşım açısından kabul edilemez niteliktedir.

Ayrıca tarafıma kurumsal olduğu belli olmayan numaralar üzerinden WhatsApp ile ulaşılmaya çalışılması da güvenimi zedeleyen bir durum oluşturmaktadır. Bedeli tamamen ödenmiş bir ürünün, üzerinden aylar geçmesine ve özellikle son 12 gündür teslimat talebimi defalarca iletmeme rağmen teslim edilmemesi, açık bir hizmet kusurudur.

Ürün bedelini ödemiş olmama rağmen hâlâ mağdur edilmemem ve daha fazla zaman kaybetmemem için, yatağın ivedilikle teslim edilmesini ve teslimata ilişkin net tarih bilgisinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. İlgili kayıtlara ulaşılabilmesi için iletişim numaram 0 53***91 ** **’dir.