Bloke Edilen EFT İşlemi Ve Açıklama Eksikliği

06.05.2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası’ndaki hesabıma bağlı 250.000 TL limitli esnek hesabımdan 105.000 TL tutarında, 3 ay vadeli taksitli nakit avans kullandım ve bu tutarın 100.000 TL’sini başka bir bankadaki hesaba EFT ile göndermek istedim. Krediyi saat 15.30 civarında kullandım, kısa süre sonra yaptığım EFT işlemine bloke konularak paranın transferi engellendi.

Bunun üzerine müşteri iletişim merkezini tam 6 kez aradım ancak bloke bir türlü kaldırılmadı. Her aradığımda sadece güvenlik nedeniyle bloke konulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, bunun dışında somut bir gerekçe paylaşılmadı ve süreç uzatılarak adeta oyalandım. Saat akşam 19.00 olduğunda EFT hâlâ gerçekleşmediği için, hem EFT işlemini hem de kullanmış olduğum krediyi iptal ettirmek zorunda kaldım ve başka bir bankadan kredi kullanarak EFT işlemini gerçekleştirdim. Bu süreçte ödeme yapmam gereken karşı tarafa mahcup oldum.

Yaklaşık 30 yıldır bu bankada hesabı olan, emekli maaşı bu bankadan yatan, tüm otomatik ödeme talimatları ve araç HGS’si yine bu banka üzerinden olan bir müşteri olarak, hiçbir makul açıklama yapılmadan işlemin engellenmesi ve mağdur edilmem beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bugüne kadar tüm bankacılık işlemlerimi bu banka üzerinden yürütmeme rağmen, yaşadığım bu olay benim için ciddi bir güven kaybına neden oldu.

Bu yaşananlar sonrasında tüm fatura talimatlarımı iptal etmeyi ve emekli maaşımı başka bir bankaya taşımayı düşünüyorum. Bloke konulmasının gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, süreçte ihmali veya kusuru bulunan yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumluların tespit edilmesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.