Defolu Koltuk Ve İade Sürecinde Yaşanan Tutarsız İletişim

Xprime’nin kendi internet sitesinden Xprime Nova model bir koltuk satın aldım. Ürün elime ulaştıktan kısa süre sonra önce koltuğun kumaşında yırtık olduğunu fark ettik, ardından sağ kolçak, daha sonra da sol kolçak bozuldu. Yaklaşık 1,5 haftadır bu sorunlarla uğraşıyorum ve ürünün iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım süreçte iletişim de son derece tutarsız ilerledi. WhatsApp üzerinden iade talebimi ilettiğimde olumsuz cevap veriliyor, telefonla aradığımda ise kabul edildiği söyleniyor. Telefonda iadenin kabul edildiğini belirttiklerinde de, WhatsApp’taki olumsuz yanıt için “sistemde sorun olmuştur” denilerek geçiştiriliyorum. Son olarak büyük uğraşlar sonucunda iade için ürünü geri almaya razı oldular, fakat bu kez de koltuğun kargosu büyük denilerek kargo ödemesini kabul etmiyorlar ve ürünü gönderemiyoruz. İki haftadır kullanılamayan, defolu bir koltuk evimizde bu şekilde kaldı.

Bu ürüne 7.100 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve karşılığında sorunsuz bir koltuk ve net bir müşteri hizmeti beklerken, hem ayıplı ürün hem de çözümsüz bir süreçle karşılaştım. 6059761714379 numaralı siparişime ait koltuğun ayıplı olması nedeniyle, hiçbir ek masraf çıkmadan iademin alınmasını ve ücretimin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.