Yanlış Ürün Gönderildi, İade Süreci Bilinçli Olarak Engellendi

wmf.com.tr üzerinden 28 Mayıs tarihinde WMF Profi Resist model, yaklaşık 8.000 TL tutarında bir tava siparişi verdim. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderilerek yerine yaklaşık 2.000 TL değerinde Tefal marka başka bir tava yollandı. Sipariş numaram 3247689184911734’tür.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve yanlış ürün gönderildiğini ilettim. Buna rağmen iade talebi açmamam gerektiğini, çünkü geri göndereceğim ürünün benim sipariş ettiğim ürünle aynı olmadığı için problem yaşayacağımı söyleyerek süreci adeta tıkadılar. Hatanın tamamen firmaya ait olmasına rağmen, iade/değişim sürecinde yardımcı olmak yerine beni daha da mağdur eden bir yaklaşım sergilendi.

Bu yaşananlar sonucunda firmaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır ve WMF, bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağım markalar arasına girmiştir. Yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında bilinçli biçimde zorlaştırılan süreç nedeniyle, ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.