Beden Değişimi Yapılamadığı İçin Boşuna Ödenen 250 TL Kargo Ücreti

Tesettür Waw’dan 4 Haziran’da ts0406175005 numaralı siparişimle kristal abiye ürününü aldım. Sipariş aşamasında hamile olduğumu, gerekirse büyük bedenle değiştirmek isteyebileceğimi özellikle belirttim ve buna rağmen “tamam, değişim olur” denildi.

Ürün 8 Haziran’da elime ulaştı, küçük geldiği için 9 Haziran’da değişim talebiyle DHL Kargo Nalçacı şubesinden geri gönderdim. Gönderirken de mutlaka büyük bedenle değişim yapılması gerektiğini not olarak tekrar belirttim ve bu işlem için ekstra 250 TL kargo ücreti ödedim.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra bu kez bana bedenimin kalmadığı söylendi. Eğer beden yoksa neden en başta bilgi verilmiyor, neden değişim için yönlendiriliyorum anlamıyorum. “Göndermeseydim o zaman” dediğimde, o tarihte beden olduğunu, ama ayrıca ayırma yapılmadığını ifade ettiler. Ayırma yapılmayacaksa ve stokta belirsizlik varsa, o zaman müşteriyi değişim için yönlendirmek yerine açıkça söylenmesi gerekirdi.

Sipariş oluştururken son derece hızlı olan süreç, iş iade veya değişime gelince hem yavaşladı hem de son derece ilgisiz yanıtlar aldım. Sonuç olarak hiçbir şekilde beden değişimi yapılmadı ve ben de boş yere 250 TL kargo ücreti ödemiş oldum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, özellikle kendi yönlendirmeleriyle yaptığım bu değişim süreci sonucunda ortaya çıkan 250 TL tutarındaki kargo ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.