to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış El Kremi Değişimi Reddedildi: Watsons’ta Hijyen Gerekçesi
09.01.2026 tarihinde İstanbul Historia AVM’de bulunan Watsons mağazasından Frudia marka “My Orchard Pineapple Hand Cream” isimli el kremini satın aldım. Ödeme işlemi tamamlandıktan hemen sonra, ürün henüz açılmamış ve kullanılmamışken başka bir krem ile değiştirmek istediğimi kasada belirttim.
Mağaza çalışanları, ürünün “hijyen ürünü” olduğunu söyleyerek değişim ve iade talebimi reddetti. Oysa ürünün ambalajı kesinlikle açılmamış, ürünün hijyenini bozacak hiçbir işlem yapılmamıştı. Açılmamış ve kullanılmamış bir ürünün, satın alma anında veya hemen sonrasında değiştirilmesinin reddedilmesini müşteri memnuniyetine ve iyi niyetli ticari uygulamalara aykırı buluyorum. Ayrıca bu durum tarafıma net ve tatmin edici bir şekilde açıklanmadı.
Watsons gibi kurumsal bir markadan, müşterilerine daha çözüm odaklı ve anlayışlı yaklaşmasını beklerdim. Historia AVM Watsons mağazasında yaşamış olduğum bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve fiş numaram üzerinden (0113) işlemim kontrol edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Enes A. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
